쿠팡 아이패드 사기 쿠팡에서 아이패드를 구매했는데요정품 박스에도 안 들어있고 구성품도 없어서 반품하려는데 환불
쿠팡에서 아이패드를 구매했는데요정품 박스에도 안 들어있고 구성품도 없어서 반품하려는데 환불 되겠죠? 애플 브랜드샵이 아니라 판매자 명은 따로 있었어요비닐포장된 아이패드는 뜯어보지도 않아서 정품 유무는 모르는데, 배송완료되면 판매자한테 수익금이 들어간다고 들어서 반품기간동안 환불 안 해주면 신고해야하나 싶네요
1. 즉시 쿠팡 고객센터에 문의
환불 정책 확인: 쿠팡은 일반적으로 상품 수령 후 7일 이내 무조건 반품/환불이 가능합니다(단, 단순 변심이 아닌 상품 하자 또는 오배송 시). 구성품이 누락되었다면 이는 명백한 하자이므로 환불 사유에 해당합니다.
판매자 정보 확인: 애플 공식 리셀러가 아닌 일반 판매자라도 쿠팡 플랫폼을 통해 판매된 경우, 쿠팡이 중개 책임을 지므로 고객센터에서 직접 조율해 줍니다.
2. 증거 자료 확보
미개봉 상태 증명: 비닐 포장을 뜯지 않았다면, 수령 직후 포장 상태의 사진을 찍어 두세요. 이는 환불 협상 시 중요한 증거가 됩니다.
구성품 누락 기록: 판매자에게 "구성품이 없어 정품 여부를 확인할 수 없다"는 내용의 채팅을 남기고, 해당 내용을 스크린샷으로 저장하세요.
3. 환불 거부 시 대응 방안
소비자보호원 신고: 쿠팡이 환불을 거부하거나 지연할 경우, 한국소비자원(☎ 1372) 또는 공정거래위원회에 신고 가능합니다.
카드 결제 분쟁 제기: 신용카드 결제였다면 카드사에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다(청약철회권 활용).
4. 정품 확인 방법
시리얼 넘버 검증: 미개봉이라도 바코드/시리얼 번호가 패키지에 표시되어 있다면 Apple 공식 체크 페이지에서 정품 여부를 확인할 수 있습니다.
애플 공식 서비스센터 방문: 환불 처리 후에도 찜찜하다면, 가까운 애플 센터에서 기기를 점검받아 보세요.
5. 주의 사항
판매자 사기 의심: 구성품이 없는 상태로 배송되었다면 가품 또는 리퍼비시 제품일 가능성도 있습니다. 개봉 후 문제가 발견되면 즉시 신고하세요.
배송 완료 후 수익금 지급: 쿠팡 시스템상 배송 완료 시점에 판매자에게 수익금이 지급되지만, 이는 환불 절차와 무관합니다. 판매자가 환불을 거부할 경우 쿠팡이 직접 개입해 해결합니다.
요약
"쿠팡은 구성품 누락 시에도 환불 의무가 있으므로, 고객센터에 즉시 연락해 증거와 함께 상황을 설명하세요. 환불 거부 시 소비자보호원 또는 카드사를 통해 추가 조치를 취할 수 있습니다."