네일팁 반품 에이블리에서 네일팁을 판매 하고 있습니다처음으로 고객님이 단순변심 사이즈미스로 반품을 요청하셨는데 대화형 질문답 포럼 시커 26.seekr.kr

네일팁 반품 에이블리에서 네일팁을 판매 하고 있습니다처음으로 고객님이 단순변심 사이즈미스로 반품을 요청하셨는데

에이블리에서 네일팁을 판매 하고 있습니다처음으로 고객님이 단순변심 사이즈미스로 반품을 요청하셨는데 제가 상세페이지에 공지를 엄청많이 해줬거든요 사이즈미스로 인한 교환환불은 불가합니다 라고 계속 강조해서 썼는데 이런경우도 반품을 해드려야 하나요? 그냥 한번 눈감고 반품 해주는게 나을까요리뷰도 안좋게 써지며뉴어떡하나 걱정되고 어떻게해야될지 몰라서 물어봅니다ㅠ

안녕하세요 :)

네일팁 판매 중 고객님의 단순 변심(사이즈 미스)으로 인한 반품 요청이 있으셨군요.

전자상거래법상, 상품에 하자가 없고 판매자 고의·과실이 없는 경우

단순 변심(예: 사이즈 착오, 마음에 들지 않음 등) 사유로는 판매자가 반품을 필수로 받아야 할 의무는 없습니다.

특히, 상세페이지에 사이즈 정보와 교환/반품 불가 사유가 명시되어 있었다면

고객님이 이를 확인 후 구매한 것으로 간주되기 때문에 정중하게 안내 후 반품 거절하셔도 문제 없습니다.

다만, 첫 거래 고객이시거나 리뷰 이슈가 걱정되신다면, 이번 1회에 한해서 예외 처리해주시고

다음부터는 정책상 어려운 점을 확실히 고지해두시는 것도 좋은 방법입니다.

예시 답변으로

"안내드린 사이즈 기준에 따라 출고된 상품으로, 단순 변심 사유에 해당되어 교환·반품은 어렵습니다.

다만 이번 한 번에 한해 예외적으로 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

다음 구매 시엔 꼭 사이즈 표 확인 부탁드립니다."